Kuveyt Türk, Empatika Nöropazarlama Merkezi’ni Kurarak Yenilikçi Adımlar Atıyor
Türkiye’nin önde gelen katılım finans kuruluşlarından biri olan Kuveyt Türk, dijitalleşme ve müşteri odaklı yaklaşımlarına yeni bir boyut kazandırmak amacıyla Empatika Nöropazarlama Araştırma Merkezi’ni faaliyete geçirdi. Bankacılık sektöründe bir ilk olan bu merkez, müşteri davranışlarını nöropazarlama teknikleriyle analiz ederek pazarlama stratejilerini bilimsel verilere dayandırıyor. Empatika, Kuveyt Türk müşterilerine ve paydaşlarına en iyi deneyimi sunmak için kurgulanmış bir merkez olup, müşteri davranışlarının altında yatan duygusal, dürtüsel ve bilişsel sebepleri anlamak amacıyla beyin aktivitesi, göz hareketleri, yüz ifadeleri ve deri iletilen tepki analizleri gibi çeşitli nörobilim tekniklerinden faydalanıyor. Bu inovatif merkez, Kuveyt Türk’ün dijitalleşme vizyonu doğrultusunda müşteri memnuniyetini artırmayı ve sektöre yön vermesini amaçlıyor.
Empatika ile Yeni Bir Dönem Başlıyor
Kuveyt Türk Dijital Bankacılık Grup Müdürü Dr. Okan Acar, Empatika Nöropazarlama Araştırma Merkezi hakkında şu açıklamalarda bulundu: “Kuveyt Türk olarak müşteri odaklı, yenilikçi ve güvene dayalı bir finans anlayışını benimsiyoruz. Empatika Nöropazarlama Araştırma Merkezi, bu anlayışın bir yansıması olarak müşterilerin ihtiyaçlarını anlamak ve sektöre öncülük etmek amacıyla kurulmuştur. Müşteri deneyimini geliştirmek ve sektör sınırlarını genişletmek için çalışan Empatika, nöropazarlama alanında da bir öncülük örneği teşkil etmektedir. Merkezde yürütülen çalışmalar, kampanya optimizasyonlarından dijital kanallardaki kullanıcı deneyimlerine kadar geniş bir yelpazeyi kapsamaktadır. Empatika’nın Kuveyt Türk’ün marka algısını güçlendireceğini ve sektöre yeni bir vizyon katacağını düşünüyoruz.”
Dijitalleşme ve İnovasyonda Öncü Bir Adım
Empatika Nöropazarlama Araştırma Merkezi, nörobilim ve pazarlama disiplinlerini bir araya getiren bir merkez olarak faaliyet göstermektedir. Kuveyt Türk bünyesinde dijital pazarlama, müşteri deneyimi, kobi müşteri yönetimi gibi farklı alanlarda çalışan profesyonelleri bir araya getiren Empatika, etik ve ahlaki değerlere uygun olarak teknolojiyi insan lehine şekillendirmeyi hedeflemektedir. Tüm müşteri verileri anonim olarak işlenip şeffaflık ilkesine uygun şekilde değerlendirilmektedir. Empatika’nın yaptığı bilimsel çalışmaların nörobilim literatürüne katkı sağlaması ve sektörde öncü bir konum edinmesi amaçlanmaktadır.
Kaynak: (BYZHA) Beyaz Haber Ajansı
